Политика возврата оплаты и товара

OZONAIR — Политика возврата

? Возврат и обмен

Политика возврата товаров

Интернет-магазин «OZONAIR.RU» · www.ozonair.ru

г. Москва · «07» августа 2026 г.

Ниже приведены основания для возврата товара и случаи, при которых возврат невозможен или ограничен. Информация основана на условиях продавца и действующем законодательстве РФ.

Основания для возврата

— Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи (п.12.1).

— После передачи товара — отказаться в течение 7 (семи) календарных дней с момента передачи, при соблюдении условий (п.12.1).

Условия возврата товара надлежащего качества

Возврат возможен при одновременном соблюдении следующих условий (п.12.2):

• Сохранён товарный вид. • Сохранены потребительские свойства. • Наличие документа, подтверждающего факт и условия покупки (чек, накладная, договор).

Возврат осуществляется Покупателем за его счёт путём доставки (передачи) товара на склад Продавца по адресу: г. Москва, Дмитровское шоссе, д. 165е, корпус 9 (п.12.2).

Товары, не подлежащие возврату или обмену

Не подлежат возврату и обмену следующие товары надлежащего качества (п.12.3):

Товары, изготовленные, заказанные или поставленные по индивидуальным характеристикам Покупателя (нестандартные типоразмеры, модификации, мощность, конфигурация);
Товары, заказанные под конкретный объект, проект или техническое задание;
Товары, поставляемые на заказ (под заказ), в том числе при отсутствии их на складском остатке на момент оформления заказа;
Товары, бывшие в употреблении, распакованные или утратившие товарный вид;
Расходные материалы, фильтры и комплектующие.

Возмещение расходов при отказе

Если Покупатель отказался от товара после его передачи перевозчику, Покупатель возмещает Продавцу документально подтверждённые расходы на доставку товара к Покупателю и обратно до склада Продавца (п.12.4).

При возврате товара надлежащего качества Продавец возвращает сумму, уплаченную за товар, за вычетом расходов на доставку возвращённого товара (туда и обратно). Срок возврата — не позднее 10 (десяти) дней с даты предъявления требования и фактического получения возвращённого товара на складе (п.12.5).

Порядок возврата денежных средств

Возврат денежных средств производится исключительно на основании письменного заявления Покупателя о возврате товара и на банковские реквизиты, указанные Покупателем в таком заявлении. Возврат осуществляется способом, согласованным Продавцом с Покупателем (п.12.6).

            Важно: Возвращаемая сумма может быть уменьшена на документально подтверждённые расходы на доставку (туда и обратно). Перед отправкой возврата согласуйте адрес и условия с нашей службой поддержки.
        

Контакты для оформления возврата

Адрес склада для возврата: г. Москва, Дмитровское шоссе, д. 165е, корпус 9 (парковаться у ПВЗ OZON).

Режим работы склада: Пн–Пт 10:00–18:00; Сб–Вс 10:00–17:00.

Служба поддержки: телефон +7 (495) 999-16-92, электронная почта: zakaz@ozonair.ru.

            Рекомендация: перед отправкой товара сделайте фото упаковки и содержимого, приложите копию документа о покупке и заполните бланк возврата — это ускорит обработку заявки.
        